A mensagem de follow-up de proposta que funciona responde ao que o cliente fez com ela. Se ele não abriu, você reenvia. Se abriu e não chegou no preço, você leva o preço até ele. Se releu o investimento, você chama para fechar. Abaixo estão nove modelos prontos, para WhatsApp e e-mail, um para cada situação.
Qual mensagem mandar em cada situação?
Escolha a mensagem pelo que aconteceu com a proposta, não pelos dias que passaram. "Faz uma semana" não diz nada sobre o cliente. "Ninguém chegou no preço" diz o que falta na conversa.
- Ninguém abriu. Reenvie o link por outro canal.
- Abriu, mas não chegou no preço. Leve o valor para dentro da mensagem.
- Abriu, mas ninguém parou para ler. Ofereça apresentar em 20 minutos.
- Foi aberta em vários dias diferentes. Ofereça ajuda para quem mais decide.
- As aberturas aceleraram de repente. Mande no mesmo dia, curto.
- O preço foi relido. Chame para a conversa de fechamento.
- Uma visita foi leitura longa. Peça a decisão.
- O cliente mandou mensagem e ficou sem resposta. Responda hoje.
- A proposta foi aceita. Confirme a data de início.
Essas nove situações são as do card Nepfy Assistant, no detalhe de cada proposta na Nepfy. Ele lê as visitas da proposta e escreve um sinal por situação, a partir de um catálogo fechado de dez. No rodapé, o Próximo passo traz uma recomendação, vinda do sinal mais importante. O card não usa IA: é uma regra fixa sobre as visitas, que mede e redige sem inventar número.
Quando você não tem esse dado, quem decide é o calendário: a cadência por dias está em como fazer follow-up de proposta comercial sem parecer chato. Os modelos abaixo são para quando você já sabe o que aconteceu.
O que nunca escrever no follow-up?
Nunca diga ao cliente o que você viu no painel. "Vi que você abriu três vezes" soa como vigilância e pode estar errado. As visitas são anônimas: o app sabe que a proposta foi aberta, não quem abriu. Três aberturas podem ser a mesma pessoa ou alguém a quem ela encaminhou o link.
Use o sinal para escolher o assunto e a hora. A mensagem fala do conteúdo: preço, escopo, prazo, próximo passo. Cada modelo abaixo termina em uma pergunta só, que se responde com sim, não ou um horário.
Todos os modelos usam o mesmo exemplo: o Studio Arco mandou a proposta "Sistema de marca" para Helena Prado, da Northline, no valor de R$ 24.000. Troque nomes, seções e valores pelos seus.
O cliente não abriu a proposta: o que mandar?
Reenvie o link por outro canal e assuma que o primeiro envio não chegou. Na Nepfy, antes da primeira visita o card mostra "Ninguém abriu ainda". Depois de alguns dias, o sinal conta os dias desde a publicação e o próximo passo é reenviar por um canal que o cliente olha. Se mandou por e-mail, reenvie pelo WhatsApp, e o contrário também vale.
WhatsApp: Oi, Helena. Mandei a proposta do Sistema de marca por e-mail na terça e acho que ela se perdeu na caixa de entrada. Segue o link direto: arco.nepfy.com/northline. Abre no celular, sem login. Consegue dar uma olhada até sexta?
E-mail, assunto: Proposta do Sistema de marca (link direto)
Helena, reenvio o link da proposta, caso a primeira mensagem tenha caído em outra pasta: arco.nepfy.com/northline. Abre no navegador, sem cadastro. Consegue me confirmar se chegou?
O "sem login" vale na Nepfy: o cliente não precisa de conta para abrir a proposta.
O cliente abriu, mas não chegou no preço: o que mandar?
Mude a proposta primeiro e depois leve o preço até ele. O sinal aparece assim, com os dados do exemplo: "Ninguém chegou em Investimento em 7 visitas. O preço nunca foi visto." O próximo passo que o card sugere é "Suba Investimento na proposta — ninguém diz sim a um preço que nunca alcançou", com o atalho Reordenar seções, que abre o editor.
Feito isso, a mensagem resolve o resto: ela entrega o valor e o que ele inclui, para o cliente não precisar rolar até achar.
WhatsApp: Oi, Helena. Para facilitar a conversa na Northline: o Sistema de marca fica em R$ 24.000, em três parcelas de R$ 8.000, e inclui logo, tipografia, paleta e manual da marca. Cabe no orçamento que vocês têm para o trimestre?
E-mail, assunto: Sistema de marca: investimento e o que está incluído
Helena, resumo aqui o investimento, que está na seção Investimento da proposta: R$ 24.000, em três parcelas de R$ 8.000. Inclui logo, tipografia, paleta de cores e manual da marca, com entrega em oito semanas. Esse valor está dentro do que vocês previram?
Se o sinal fala da seção de fechamento em vez do preço, o caso é parecido: o cliente nunca viu onde aprovar. Suba essa seção e diga na mensagem que ele aprova assinando na própria página da proposta.
A proposta foi aberta, mas ninguém parou para ler: o que mandar?
Ofereça apresentar a proposta em vez de pedir que leiam de novo. Esse sinal aparece quando há visitas, mas todas curtas. O próximo passo é abrir a proposta com a seção mais forte, porque a primeira tela precisa segurar a leitura. A mensagem tira do cliente o trabalho de ler sozinho.
WhatsApp: Oi, Helena. Ler proposta entre uma reunião e outra cansa. Se ajudar, apresento o Sistema de marca em 20 minutos por vídeo e você tira as dúvidas na hora. Quinta às 10h ou sexta às 15h?
E-mail, assunto: 20 minutos para passar pela proposta
Helena, sei que a semana está cheia. Posso apresentar a proposta do Sistema de marca em 20 minutos, por vídeo, e responder às dúvidas na hora, sem você precisar ler tudo antes. Quinta às 10h ou sexta às 15h funciona?
Na Nepfy, a mesma proposta vira apresentação em slides, uma seção por slide, então você não monta outro arquivo para a chamada.
A proposta foi aberta em vários dias diferentes: o que mandar?
Mande um follow-up curto que ajude quem mais está decidindo. Uma proposta aberta em dias diferentes está em avaliação de verdade e pode estar passando por outras pessoas. Você não sabe quem são, então ofereça ajuda sem supor.
WhatsApp: Oi, Helena. Se mais alguém da Northline vai opinar sobre o Sistema de marca, posso mandar um resumo de uma página ou apresentar para o grupo em 20 minutos. O que é mais útil para vocês?
E-mail, assunto: Material para quem mais vai decidir
Helena, se a proposta precisa passar por outras pessoas na Northline, posso ajudar de duas formas. Mando um resumo de uma página com escopo, prazo e investimento, ou apresento para o grupo em 20 minutos. Qual das duas facilita?
As aberturas aceleraram de repente: o que mandar?
Mande no mesmo dia, enquanto a proposta está em discussão. Esse sinal aparece quando várias aberturas acontecem em poucas horas, depois de um período parado. Ative a notificação por e-mail a cada abertura para ver isso na hora, e não no dia seguinte.
WhatsApp: Oi, Helena. Estou com a tarde livre hoje, caso surja alguma dúvida sobre o Sistema de marca. Uma ligação de 10 minutos resolve?
E-mail, assunto: Disponível hoje para dúvidas
Helena, deixei a tarde de hoje livre. Se aparecer alguma dúvida sobre escopo, prazo ou pagamento do Sistema de marca, me ligue ou responda este e-mail. Qual o melhor número para eu te chamar?
O cliente releu o preço: o que mandar?
Chame para a conversa de fechamento, porque preço relido é preço em decisão. Esse sinal aparece quando a seção de investimento foi lida em várias visitas diferentes. Ofereça um caminho que mexa no escopo, não no valor. Desconto oferecido sem pedido diz que o preço original não se sustentava.
WhatsApp: Oi, Helena. Se o investimento estiver acima do previsto, prefiro ajustar o escopo a cortar no preço. Dá para começar por logo e tipografia e deixar o manual para o próximo trimestre. Marcamos 15 minutos para ver o que faz mais sentido?
E-mail, assunto: Sistema de marca: duas formas de começar
Helena, se ajudar na decisão, há dois caminhos. O projeto completo, por R$ 24.000, ou uma primeira fase com logo e tipografia, deixando paleta e manual para depois. Posso detalhar a primeira fase em uma conversa de 15 minutos amanhã?
O valor da primeira fase entra na proposta quando você tiver o número. Não invente um preço na mensagem só para destravar a conversa.
Uma visita foi leitura longa: o que mandar?
Peça a decisão, com data. O sinal fica assim, com os dados do exemplo: "A visita mais longa durou 6min 48s — isso é leitura de verdade, não uma olhada". Quem leu com essa atenção já tem o que precisa para responder.
WhatsApp: Oi, Helena. Fechamos o Sistema de marca para começar em 1º de dezembro? Se sim, você aprova na própria proposta e eu já reservo a agenda do time.
E-mail, assunto: Início do Sistema de marca em 1º de dezembro
Helena, para começar em 1º de dezembro preciso reservar a agenda do time nesta semana. Se a proposta estiver aprovada, é só aceitar pela própria página, com seu nome e assinatura. Podemos seguir?
O cliente mandou mensagem e ficou sem resposta: o que mandar?
Responda hoje: aqui o follow-up atrasado é o seu. O sinal diz, por exemplo, "2 mensagens do cliente continuam sem resposta." Pedido de ajuste parado é onde a negociação esfria. A resposta precisa trazer a decisão, não só "vou ver".
WhatsApp: Oi, Helena. Sobre incluir a papelaria: dá para incluir por R$ 3.000 a mais, com entrega na mesma data. Atualizo a proposta com essa opção?
E-mail, assunto: Papelaria no Sistema de marca
Helena, sobre o seu pedido de incluir a papelaria: cabe no projeto por R$ 3.000 a mais, sem mudar a data de entrega. Se fizer sentido, atualizo a proposta hoje com as duas opções lado a lado. Pode ser assim?
Nos planos Pro e Studio, a Nepfy sugere uma resposta para as mensagens do cliente. Revise antes de mandar: preço e prazo são decisão sua.
A proposta foi aceita: o que mandar?
Confirme a data de início e mande o que precisa de assinatura, enquanto o sim está fresco. Quando o cliente aceita na Nepfy, você é avisado na hora. O aceite registra nome, assinatura e horário, mas não é assinatura eletrônica com validade jurídica: se o seu trabalho pede contrato, ele vai agora.
WhatsApp: Oi, Helena. Recebi o aceite do Sistema de marca, obrigado. Para começar em 1º de dezembro, mando hoje o contrato e o boleto da primeira parcela. Terça às 10h serve para o kickoff?
E-mail, assunto: Próximos passos do Sistema de marca
Helena, recebi o aceite, obrigado pela confiança. Para começar em 1º de dezembro, seguem o contrato para assinatura e os dados da primeira parcela, de R$ 8.000. Proponho o kickoff na terça às 10h. Confirma?
E se você não sabe o que o cliente leu?
Sem dado de leitura, só o calendário decide, e a mensagem tende a sair genérica. Os modelos acima continuam servindo, mas a escolha vira chute. Para entender o que muda quando a proposta vai como link, leia como saber se o cliente abriu sua proposta comercial e por que trocar o PDF por uma plataforma online.
Na Nepfy, a proposta vai como página, e o Nepfy Assistant transforma as visitas em sinal e próximo passo no detalhe de cada proposta, sem você abrir visita por visita. Começar grátis: são 14 dias do plano Pro, sem cartão.
Perguntas frequentes
Posso dizer ao cliente que vi que ele abriu a proposta?
Melhor não. As visitas são anônimas e a frase soa como vigilância. Fale do assunto que o sinal aponta, como o preço ou o prazo.
Quanto tempo esperar para mandar o follow-up?
Com sinal de leitura, mande quando o sinal aparece: aberturas acelerando pedem mensagem no mesmo dia, e proposta sem abertura pede reenvio depois de alguns dias. Sem sinal, siga uma cadência por dias.
WhatsApp ou e-mail?
Use o canal em que o cliente costuma responder a você. A exceção é a proposta que ninguém abriu: aí troque de canal, porque o primeiro pode não ter chegado.
Os sinais do card são escritos por IA?
Não. Ele é uma regra fixa que lê as visitas da proposta e redige o sinal a partir de um modelo de texto. Nenhum número é inventado.
