O follow up de proposta comercial fecha mais quando segue uma cadência curta e cada contato tem um motivo. São até cinco contatos depois do envio: confirmar a leitura, trazer algo novo, lembrar a validade, perguntar o que mudou e encerrar com a porta aberta. O que o cliente leu na proposta define qual mensagem vai em cada um.
Por que "Oi, você viu minha proposta?" afasta o cliente?
Porque é follow-up como pressão, e o cliente sente a diferença para o follow-up como serviço.
Como pressão: "Você viu? Tem resposta?" Como serviço: "Vi que você teve tempo de revisar. Ficou alguma dúvida no escopo da fase 1?"
A segunda mensagem só é possível quando você sabe que a proposta foi lida. E saber disso muda o tom de todos os contatos seguintes. Se ainda não sabe, comece por como saber se o cliente abriu a proposta.
Qual cadência de follow-up funciona?
Contato 0, no envio. Não mande só o link. Mande contexto junto: "Gravei um áudio de 3 minutos com os destaques. A validade é de 14 dias."
Contato 1, entre 24 e 48 horas, pelo comportamento. Se a proposta foi aberta, entre em contato: "Vi que você teve tempo de ver a proposta. Ficou alguma dúvida?" Se não foi, espere mais 24 horas ou confirme que chegou. Separar quem abriu de quem não abriu é o que torna o contato relevante em vez de invasivo.
Contato 2, no dia 4 ou 5, com algo novo. Este contato não pergunta sobre a proposta. Traz um case parecido, uma informação útil ou a resposta a uma objeção comum. Você mantém presença sem pressionar.
Contato 3, no dia 7, direto. "A proposta tem validade até [data]. Há algum ponto que ainda gera dúvida ou algo no escopo que precisamos ajustar?" A urgência é real e o caminho para resolver está claro.
Contato 4, no dia 12 ou 13. "A proposta expira amanhã. Se ainda fizer sentido avançar, posso renovar, mas queria entender se mudou algo no cenário de vocês." Você respeita o cliente e abre espaço para ele ser honesto.
Contato 5, depois da validade. "Sei que o momento pode não ter sido o ideal. Se o projeto ainda estiver no radar, preparo uma proposta atualizada." Sem pressão, sem julgamento, com a porta aberta. Para escolher o prazo, veja como definir a validade da proposta.
Que mensagens mandar em cada situação?
O cliente leu a proposta: "[Nome], vi que você teve tempo de ver a proposta. Algum ponto ficou com dúvida ou você quer alinhar algo antes de decidir?"
Algo novo, no dia 4 ou 5: "[Nome], lembrei de algo útil para o que conversamos: [informação/case/dado]. Fique à vontade para me chamar."
Validade, no dia 7: "[Nome], a proposta vale até [data]. Se houver algum ponto pendente, resolvo agora. Prefere uma call rápida ou por mensagem?"
O cliente sumiu: "[Nome], não quero incomodar. Só quero entender se mudou algo no cenário de vocês desde que conversamos."
Como o rastreamento muda o follow-up?
O comportamento do cliente diz mais do que qualquer resposta. Abriu 3 vezes em 2 dias: interesse alto, entre em contato agora. Abriu uma vez e não voltou: engajamento baixo, tente outra abordagem. Não abriu depois de 48 horas: mande um lembrete leve antes de qualquer follow-up de conteúdo.
O que olhar antes de cada contato?
Numa proposta enviada como link, cada contato da cadência pode partir de um dado, e na Nepfy esse dado já está pronto: o detalhe da proposta mostra quantas vezes ela foi aberta, a última abertura, o tempo total na página e se alguma visita chegou ao preço. A leitura seção por seção mostra onde as visitas param, e você pode receber um e-mail a cada abertura.
O card Nepfy Assistant junta essas visitas em sinais e num próximo passo. Se ninguém chegou ao investimento em várias visitas, a recomendação é subir essa seção na proposta antes de mandar mais uma mensagem. As visitas são anônimas: você vê que a proposta foi aberta e até onde leram, não quem abriu.
Quando parar o follow-up?
No máximo cinco contatos por ciclo. Depois, encerre com elegância:
"[Nome], não quero continuar incomodando. Se o projeto voltar ao radar, é só me falar. Estarei por aqui."
Essa mensagem fecha o ciclo com profissionalismo e muitas vezes traz a resposta que os contatos anteriores não trouxeram. Para o tom de cada mensagem, veja como fazer follow-up sem parecer chato.
Quer saber até onde o cliente leu antes do próximo contato? Comece grátis: 14 dias de Pro, sem cartão.
