Para enviar proposta pelo WhatsApp, mande um link, não um arquivo. Escreva uma mensagem só: o que vocês combinaram, o link da proposta, o que o cliente vai encontrar lá e o próximo passo com data. O cliente abre no navegador do celular, sem baixar nada, e você pode corrigir a proposta sem mandar outra versão.
Qual mensagem mandar junto com o link da proposta?
Uma mensagem com quatro partes, nessa ordem: o contexto, o link, o que olhar e o próximo passo com data. Este é o modelo:
Oi, [nome]. Como combinamos [quando ou onde], segue a proposta de [projeto]:
[link da proposta]
Nela estão [escopo, prazo e opções]. [Onde está o que mais importa para ele.]
Consegue me dar um retorno até [dia]? Se preferir, apresento em [tempo] numa chamada.
E assim fica preenchido, para um cliente fictício:
Oi, Marina. Como combinamos na chamada de terça, segue a proposta do site novo da Casa Aurora:
[link da proposta]
Estão lá as cinco páginas, o prazo de seis semanas e duas opções de investimento, no fim. Leva uns cinco minutos e abre direto no celular.
Consegue me dar um retorno até sexta? Se for mais fácil, apresento em 20 minutos numa chamada com você e o Rafael.
Cada parte tem um motivo:
- O contexto na primeira linha. A conversa no WhatsApp tem dezenas de outras mensagens. A primeira linha diz do que se trata sem o cliente rolar para cima.
- O link sozinho numa linha. Fica fácil de tocar e de encaminhar para quem decide junto.
- O que olhar. Dizer que as opções estão no fim avisa quem lê no celular que vale ir até lá.
- O próximo passo com data. "Dá uma olhada quando puder" não pede nada, e o que não pede nada vira silêncio. Se a proposta tem validade, use uma data antes dela.
Mande tudo de uma vez. Um "oi" solto, depois o link, depois três balões de explicação viram quatro notificações e nenhuma mensagem que se lê sozinha.
Por que mandar link e não PDF no WhatsApp?
Porque o link abre no celular sem download e continua valendo quando você corrige algo. No WhatsApp isso pesa mais do que no e-mail:
- Tela pequena. Um PDF em formato A4 no celular é zoom e rolagem para os lados. Uma proposta em página se ajusta à tela.
- Versão antiga no chat. Corrigiu um valor no PDF? Você manda o "proposta_v2.pdf" e o primeiro arquivo continua na conversa. Às vezes é ele que segue para o sócio.
- Nenhum retorno. O arquivo baixado não diz se alguém abriu, nem até onde leu.
O argumento completo, fora do WhatsApp, está em por que sua proposta em PDF está custando clientes.
O que não mandar junto com a proposta?
Nada que concorra com o link ou que deixe o preço sem contexto:
- Áudio explicando o preço. Quem decide junto precisa ouvir tudo de novo, e o número não fica escrito em lugar nenhum.
- O valor solto. "Fica 8 mil" sem o que entra vira comparação com o orçamento mais barato que ele recebeu.
- O PDF "por garantia". Com o link e o arquivo na conversa, são duas versões. Na primeira correção, elas deixam de bater.
- Print da proposta. Ninguém lê uma proposta por imagem, e o print não leva ao aceite.
- "Qualquer dúvida, estou à disposição" no lugar do próximo passo. É educado e não marca nada.
E se o cliente pedir só o valor pelo WhatsApp?
Responda com o número, o que ele cobre e o link, na mesma mensagem. Fugir da pergunta parece esconder o preço. Mandar só o número tira o escopo da conversa.
Fica R$ 8.400 pelas cinco páginas, em seis semanas, com 50% na entrada e 50% na entrega. O que entra e o que fica de fora está aqui:
[link da proposta]
Com o escopo ao lado do valor, ele compara entregas, não só números.
Quando mandar a proposta pelo WhatsApp?
No mesmo dia da conversa ou na manhã seguinte, no horário que você prometeu. Diga na chamada quando ela chega ("te mando amanhã até as 10h") e cumpra: é a primeira entrega que o cliente vê de você.
Prefira o horário comercial. No WhatsApp, a proposta chega no mesmo celular das mensagens pessoais do cliente, e uma proposta que chega às 23h é lida com pressa ou fica para depois.
Se a data que você pediu passar sem retorno, a próxima mensagem depende do que ele fez com a proposta. Os modelos para cada situação, para WhatsApp e e-mail, estão em mensagem de follow-up de proposta.
Como enviar a proposta pelo WhatsApp com a Nepfy?
Você publica a proposta, copia o link e cola na conversa: quatro passos, sem anexo e sem baixar nada. O envio sai pelo seu número, como qualquer outro link.
- Monte a proposta no editor e confira a visualização Mobile, porque quem recebe pelo WhatsApp abre no celular.
- Publique a proposta.
- Copie o link. Se quiser, proteja com senha e defina uma data de validade. Usando senha, mande-a numa mensagem separada.
- Cole o link no modelo lá de cima.
O cliente abre sem criar conta. Para fechar, aceita na mesma página: digita o nome, assina e confirma, e você é avisado na hora. Esse aceite é um registro de concordância com nome, assinatura e horário. Se ele quiser mudar algo, pede ajuste ali mesmo.
Depois do envio, você vê quantas vezes a proposta foi aberta, quando foi a última abertura e se o cliente chegou no preço, sem precisar perguntar, e pode ligar um aviso por e-mail a cada abertura (mais em como saber se o cliente abriu sua proposta).
Precisou corrigir algo? Edite e publique de novo. A proposta fica como Republicada e o link que está no WhatsApp continua o mesmo, sem "v2" na conversa. Se você definiu validade, quem abre o link depois da data vê que ele venceu, e a proposta aparece como Vencida.
Veja o que aparece para você quando o cliente lê. Começar grátis, com 14 dias de Pro sem cartão.
Perguntas frequentes
Mandar proposta pelo WhatsApp é informal demais?
Não, se a conversa com o cliente acontece por lá. O que soa informal é o formato (áudio, valor solto, arquivo sem contexto), não o canal.
Como mando a proposta da Nepfy pelo WhatsApp?
Você copia o link da proposta publicada e cola na conversa, pelo seu número. O cliente abre no celular e aceita na mesma página.
O cliente precisa baixar um aplicativo ou criar conta?
Não. O link abre no navegador do celular, e o aceite acontece na mesma página.
Mando a proposta também por e-mail?
Mande se alguém da decisão não está no WhatsApp ou se o financeiro pede por e-mail. Use o mesmo link nos dois canais, para existir uma versão só.
Quanto tempo esperar antes de cobrar uma resposta?
Até a data que você pediu na mensagem de envio. Depois dela, siga a cadência de follow-up de proposta sem parecer chato.
