Um modelo de proposta de prestação de serviços tem oito blocos: contexto do cliente, serviço, escopo com o que inclui e o que não inclui, prazo, investimento, condições de pagamento, validade e aceite. Abaixo está o modelo inteiro, preenchido com um projeto de exemplo, com valores, limite de revisões e regra para pedido extra. Copie e troque pelos seus dados.
O que uma proposta de prestação de serviços precisa ter?
Precisa responder, por escrito, tudo o que o cliente perguntaria antes de pagar. Cada bloco cobre uma dessas perguntas:
- Contexto: você entendeu o meu problema?
- Serviço: o que exatamente você vai fazer?
- Escopo: o que está incluído e o que fica de fora?
- Prazo: quando começa, quando termina e do que depende?
- Investimento: quanto custa e como esse valor se divide?
- Pagamento: quando e como eu pago?
- Validade: até quando esse preço e essa agenda valem?
- Aceite: o que eu faço para começar?
O cabeçalho completa o documento: quem envia (nome e CNPJ ou CPF), para quem, data de emissão e número da proposta. Muitos modelos prontos param em serviço, valor e prazo. O que costuma faltar é o que evita conflito depois: o que não inclui, quantas revisões, o que acontece com um pedido extra e o que pausa o prazo.
Como fica uma proposta de prestação de serviços preenchida?
Fica assim, bloco por bloco. O exemplo é um projeto de textos para o novo site de uma empresa fictícia, a Northline Logística. Nomes e valores são de exemplo. Troque pelos do seu serviço e mantenha a ordem dos blocos.
Cabeçalho
- Proposta nº 031, emitida em 3 de novembro, válida até 18 de novembro.
- De: Marina Costa, redatora, com o CNPJ ou CPF com que ela emite a nota.
- Para: Northline Logística, aos cuidados de Paula Reis, gerente de marketing.
Contexto
O site atual da Northline foi escrito quando a empresa só fazia transporte rodoviário. Hoje boa parte dos pedidos de cotação é de armazenagem, e o site não fala desse serviço. O objetivo que a Paula trouxe na reunião: um cliente novo entende os três serviços numa visita e pede cotação pelo formulário.
Serviço
Escrever os textos das 6 páginas do novo site, a partir de uma entrevista de 1 hora com a equipe comercial. Entregáveis:
- mapa de mensagens: o que cada página precisa dizer e em que ordem;
- textos de Home, Sobre, Transporte, Armazenagem, Distribuição e Contato;
- título e descrição para o Google de cada uma das 6 páginas.
O que inclui
- 6 páginas, com até 900 palavras cada (a Home, até 600).
- 2 rodadas de revisão por página.
- Retorno da Northline em até 3 dias úteis por rodada.
- Entrega em Google Docs, um arquivo por página, com os títulos marcados.
O que não inclui
- Design, programação e publicação das páginas no site.
- Fotos, vídeos e banco de imagens.
- Tradução para outros idiomas.
- Páginas além das 6 listadas, posts de blog e textos de anúncio.
- Terceira rodada de revisão em diante (ver "Pedidos fora do escopo").
Prazo
- Início: até 2 dias úteis depois do sinal e da entrevista agendada.
- Semana 1: entrevista e mapa de mensagens para aprovação.
- Semana 2: Home e Sobre.
- Semana 3: Transporte, Armazenagem, Distribuição e Contato.
- Semana 4: revisões finais e entrega.
O prazo pausa enquanto uma rodada de revisão espera o retorno da Northline.
Investimento
- Entrevista e mapa de mensagens: R$ 1.200
- Textos das 6 páginas (R$ 700 por página): R$ 4.200
- Títulos e descrições para o Google: R$ 600
- Total: R$ 6.000
Condições de pagamento
- 50% de sinal no aceite: R$ 3.000, por PIX ou boleto.
- 50% na entrega dos textos finais: R$ 3.000, em até 5 dias.
- Nota fiscal emitida a cada pagamento.
Pedidos fora do escopo
Qualquer pedido que não esteja em "O que inclui" vira um orçamento à parte, aprovado antes de começar. Rodada extra de revisão: R$ 180 por hora, com a estimativa de horas enviada antes.
Validade e aceite
Esta proposta vale até 18 de novembro. Depois dessa data, preço e agenda precisam ser confirmados de novo. Para aceitar, responda este e-mail ou aceite pelo link da proposta. O contrato segue em seguida, com as mesmas condições.
Por que listar o que não inclui?
Porque cada item dessa lista é uma conversa de "achei que estava incluso" que não acontece. O cliente lê "textos de 6 páginas" e imagina as fotos, a publicação e a versão em inglês. Escrever o que fica de fora custa uma linha e protege a sua margem.
Para montar a sua lista, pegue os três últimos clientes e anote o que eles pediram além do combinado. Esses pedidos são o seu "não inclui". O limite de revisões precisa de dois números, e não de um: quantas rodadas e em quanto tempo o cliente responde. Sem o segundo, uma rodada pode durar um mês e travar o seu prazo. O passo a passo do escopo, com exemplos de frase fraca e forte, está em como estruturar o escopo de uma proposta.
Como adaptar o modelo para projeto, mensalidade ou hora?
Mudam três blocos: escopo, investimento e pagamento. O resto do modelo fica igual.
- Projeto fechado (o exemplo acima): entregáveis com quantidade, preço total e pagamento em sinal mais entrega. Serve quando você sabe o tamanho do trabalho antes de começar.
- Mensalidade: o escopo vira volume por mês ("até 4 artigos por mês"), com a regra para o que não for usado ("não acumula para o mês seguinte"). Entram também o prazo mínimo, o aviso para cancelar e a cobrança no início de cada mês.
- Por hora: estimativa de horas por etapa e um teto ("até 20 horas sem nova aprovação"). Inclua o relatório de horas que o cliente recebe e a cobrança mensal das horas usadas.
Se você quer oferecer duas ou três opções, repita só o bloco de investimento para cada uma e deixe claro o que muda entre elas. Escopo, prazo e pagamento de cada opção precisam estar escritos. Assim o cliente compara pacotes, e não preços soltos.
Na Nepfy, essas opções ficam na mesma página, sem mandar uma proposta por pacote: a seção Investimento pode trazer mais de um plano, e o cliente escolhe um ao aceitar, pelo mesmo link. Se você mudar um valor depois de publicar, a mudança fica como "alterações não publicadas" até você publicar de novo, e o link continua o mesmo. Veja o ciclo da proposta, de criar a fechar.
Quanto tempo de validade colocar?
Uma data fechada, como os 15 dias do exemplo: tempo para o cliente decidir sem segurar a sua agenda por um mês. Prazo vago não serve. A data tem um efeito jurídico: pelo Código Civil, art. 427 e 428, a proposta obriga quem a fez e deixa de obrigar se a resposta não for enviada dentro do prazo dado.
Sem prazo escrito, a proposta mandada para o cliente responder depois vale pelo "tempo suficiente" para a resposta chegar, que ninguém sabe medir. Texto informativo, não é orientação jurídica. Como escolher o prazo e falar dele sem pressionar está em prazo de validade da proposta.
Como mandar esse modelo como página, e não como PDF?
Na Nepfy, você monta a proposta como página e manda o link, sem partir da página em branco. O template Minimal já segue a ordem deste modelo: O desafio, Serviços, Escopo, Cronograma e Investimento, com seções como Cases, Sobre, Garantia e FAQ no caminho.
Se preferir não copiar bloco por bloco, use o "Escrever com IA". Você descreve o projeto e o cliente e digita os valores no campo "Os números". A IA escreve o texto, e preço e prazo entram exatamente como você digitou. Seção sem informação nasce oculta, e você a liga no editor quando preencher.
No envio, a proposta vira um link. Senha e data de validade são opcionais, e a data pode ser a mesma do bloco de validade. O cliente aceita na própria página, com nome e assinatura, e você é avisado na hora. Esse aceite é um registro de concordância, e não assinatura eletrônica com validade jurídica. O contrato continua sendo o passo seguinte.
Depois do envio, você vê quantas vezes a proposta foi aberta, até onde leram e se alguém chegou na seção de investimento, sem precisar perguntar. Veja o que a Nepfy mostra depois do envio ou comece grátis, com 14 dias do plano Pro e sem cartão.
Perguntas frequentes
Esse modelo serve para qualquer tipo de serviço?
Serve para qualquer serviço com entregável definido: textos, design, consultoria, treinamento, manutenção. O que muda de um serviço para outro é o conteúdo do escopo e do "não inclui". A ordem dos blocos continua a mesma.
Qual a diferença entre proposta e orçamento?
O orçamento responde quanto custa. A proposta responde por que você, o que entra, o que fica de fora e quanto custa. Quando cada um serve está em proposta, orçamento ou contrato.
A proposta aceita substitui o contrato?
Não. A proposta registra preço, escopo e prazo, e o contrato acrescenta o que ela não cobre, como rescisão, multa e direitos sobre o que foi entregue. Mande o contrato logo depois do aceite, com as mesmas condições.
Preciso colocar CNPJ na proposta?
Coloque o documento com que você vai emitir a nota, CNPJ ou CPF. Assim o cliente confere com quem está contratando antes de pagar o sinal.
Quais seções não podem faltar?
Escopo com o que não inclui, investimento, condições de pagamento e validade. Para ver o que vem antes e depois desses blocos, como contexto e próximos passos, leia o guia completo de proposta comercial.
